Service 顧客のコミュニケーション環境の変化にともない、チャット・メールでの窓口開設を支援 デジタルチャット・メールサービス
(インバウンド&アウトバウンド)

消費者のコミュニケーション環境の変化にともない、
チャットやメールでのカスタマーサポートやセールスが求められています。
CRTMはチャット・メールサービスの窓口運営だけでなく、サービス企画~設計、構築、運用に至るまで窓口の品質改善を全面的にサポートします。

こんな方にオススメ

  • お客様との対話チャンスを逃したくない
  • コンバージョン率を高めたい
  • お客様満足度を高めたい

主な導入効果

気軽な
問い合わせが
可能に
チャット/メールサービスは、電話より気軽に問い合わせがしやすく場所も選ばないため、問い合わせの機会損失を防ぎます。
聞きたいときに簡単に質問でき、またすぐに回答を得られる為、ユーザーの利便性が向上します。
待ち時間の
大幅な短縮
お客様と1対1の電話サポートに対し、チャットサービスでは一人のオペレーターが複数のチャットに対応できます。
そのため待ち時間が大幅に短縮され、お客様の満足度向上につながります。
聴覚障がいを
お持ちの
お客様向け窓口
の提案
電話や対面での問い合わせが難しい障がいをお持ちの方でも、テキストコミュニケーションであるチャットサポートであればお気軽にお問合せ頂く事が可能となり、またリアルタイムでコミュニケーションが図れます。

導入フロー

貴社のお悩みに合わせて高生産性かつ高品質なコールセンターをスピーディーに開設します

最短24時間で
コールセンターが開設可能

  1. お問い合わせ

    貴社のお悩みや検討されていることをぜひお聞かせください

  2. ご提案・お見積

    貴社のお悩みの解決にマッチしたサービスをご提案します

  3. ご契約

    ご契約と同時に、事前準備を進めスピーディな運用に備えます

  4. 体制構築

    応対マニュアルの打ち合わせ、高品質な人員確保、研修などを実施します。

  5. 運用開始

    スムーズな運用開始の後は、日別・月別の報告を行います

よくある質問

東証プライム市場上場、また関西最大級のコールセンターであるCRTMが、豊富な実積をもとに安心の品質と体制をお届けします。

  • QUESTION

    具体的な費用について知りたい。

    規模や業務難度、範囲により異なりますので、まずはお気軽にお問合せフォームよりお問い合わせください。

  • QUESTION

    運用開始までの流れについて具体的に知りたい。

    規模や業務難度によって異なりますが、1ヶ月程度のケースが多いです。

  • QUESTION

    オペレーターの応対品質に差があるのでは?

    体制構築時や運用期間中、定期的な研修を実施しています。
    また、各オペレーターの応対品質をリアルタイムでモニタリング管理していますので、高い品質を維持しています。

  • QUESTION

    サービスの利用期間はどの位から?

    運用開始から1ヶ月単位でのご利用が可能です。また、延長は1ヶ月単位※で可能です。
    ※応相談

  • QUESTION

    運用期間中のサービス利用を止める、キャンセルすることはできますか?

    運用期間途中でのサービス利用停止には対応しておりません。
    ご利用停止の際は、運用期間の更新タイミングの1ヶ月前まで※にご連絡をお願いしています。
    ※応相談

  • QUESTION

    運用期間途中でサービスの追加や変更はできるの?

    サービスの追加・変更は原則運用期間の更新タイミングとなりますが、軽微なものであれば
    数日での対応が可能な場合もあります。ご検討の際はお気軽にお問い合わせください。

  • QUESTION

    小規模での依頼も可能ですか?

    小規模での実施も可能です。まずは2~3ヵ月程度小規模トライアルを行い
    実績に応じて、規模の拡大を行う事例も多数御座います。

  • QUESTION

    成果へコミットしてもらえるのか?

    初めて実施する業務は、通電率や獲得率等の数字が読み込めないため“目標”として設定することは可能です。
    その後、継続的に実施となる場合は、もろもろの条件によりますが、コミットも可能です。

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