Service 高品質で一貫した応対品質チェック、またAIを利用した最先端のフィードバック手法で、成果につながるコールセンター運営へ品質管理モニタリング（QA）
高い専門知識と経験を持つ品質管理部門の専用スタッフがクライアント様のニーズに合わせてカスタマイズしたモニタリングサービスを提供することにより、
応対品質向上と顧客満足度向上を実現します。
通話内容の取り扱いにおいてのセキュリティやプライバシーの保護を最優先に考慮し、適切な対策を行います。
サービスの特徴
導入期間や人員体制、応対品質にいたるまで、
あなたのお悩みを解決する、4つのサービス事例をご紹介します。
-
POINT
応対品質の向上
課題
- オペレーターの育成を行いたい。
当社サービスなら
- 専門知識を持ったCRTMの品質管理部門が徹底した育成を行うことにより、安定した品質を全てのコールで対応可能に。
-
POINT
顧客満足度の向上
課題
- オペレーターの課題を見つけ、クレームを発生させない応対品質を保ちたい。
当社サービスなら
- 定期的に行うモニタリングにより、タイムリーに課題を把握し、各工程に必要な育成を行うことにより高い応対品質を維持できる。それに伴い、顧客満足度の向上・継続をサポート。
-
POINT
ロイヤリティの向上
課題
- 自社独自の戦略や特性を生かしたい。
当社サービスなら
- クライアント様の個々のご状況に応じ、顧客ロイヤリティを重視したKPIを設定。データに基づく分析と改善が継続的に行われます。
-
POINT
コンプライアンス・法令遵守
課題
- オペレーターが法令を適切に遵守しているのか不安。
当社サービスなら
- オペレーターが法令を遵守するための具体的なガイドラインを育成時に提供。定期モニタリングを行うことにより、実際にガイドラインを守った対応が出来ているのか確認。必要に応じて育成とトレーニングを行うことにより、継続的に安定した対応につながります。
よくある質問
東証プライム市場上場、また関西最大級のコールセンターであるCRTMが、豊富な実積をもとに安心の品質と体制をお届けします。
-
QUESTION
具体的な費用について知りたい。
規模や業務難度、範囲により異なりますので、まずはお気軽にお問合せフォームよりお問い合わせください。
-
QUESTION
運用開始までの目安の期間を知りたい。
規模や業務難度によって異なりますが、1ヶ月程度のケースが多いです。
-
QUESTION
オペレーターの応対品質に差があるのでは？
体制構築時や運用期間中、定期的な研修を実施しています。
また、各オペレーターの応対品質をリアルタイムでモニタリング管理していますので、高い品質を維持しています。 -
QUESTION
サービスの利用期間はどの位から？
運用開始から1ヶ月単位、または100件以上の件数単位でのご利用が可能です。
-
QUESTION
運用期間中のサービス利用を止める、キャンセルすることはできますか？
運用期間途中でのサービス利用停止には対応しておりません。
ご利用停止の際は、1ヶ月前までにご連絡をお願いしています。 -
QUESTION
運用期間途中でサービスの追加や変更はできるの？
サービスの追加・変更は原則運用期間の更新タイミングとなりますが、軽微なものであれば
数日での対応が可能な場合もあります。ご検討の際はお気軽にお問い合わせください。