Company カスタマーハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティングは、お客様とのコミュニケーションを大切にし、常に誠実かつ適切な対応を行うことを基本姿勢としています。
お客様からいただくご意見やご要望は、サービスの改善および品質向上につながる大切な声であると考え、真摯に受け止めてまいります。
一方で、従業員に対する暴言、脅迫、威圧的な言動、不当または過度な要求、長時間にわたる拘束その他社会通念上許容される範囲を超えた言動については、従業員の尊厳を傷つけ、安心して働くことのできる職場環境を損なう行為であると考えています。
当社は、お客様への適切なサービス提供と、従業員が安心して働くことのできる環境の両立を図るため、カスタマーハラスメントに対して以下の方針に基づき対応いたします。
1．カスタマーハラスメントの定義
当社では、顧客、取引先その他当社の事業に関係する方からの言動のうち、その内容や態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
具体的には、以下のような行為が該当する場合があります。
- 暴言、侮辱、人格を否定する発言
- 脅迫、威嚇、威圧的な言動
- 差別的、性的な言動
- 不当または過度な要求
- 長時間にわたる拘束や執拗な問い合わせ
- 同一内容の要求を繰り返す行為
- 従業員個人への攻撃やプライバシーを侵害する行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- その他、従業員の安全や就業環境を著しく害する行為
なお、お客様からの正当なご意見、ご要望、苦情等をカスタマーハラスメントとして取り扱うものではありません。
2．カスタマーハラスメントへの対応
当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員を守るため、必要に応じて対応者の変更、対応の中止、以後の対応をお断りするなど、適切な措置を講じます。
また、特に悪質と判断される行為については、警察、弁護士その他の外部専門機関と連携し、適切に対応する場合があります。
3．従業員を守るための取り組み
当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、以下の取り組みを行います。
- カスタマーハラスメントに関する基本方針および対応基準の整備
- 従業員への教育および研修
- 相談・報告体制の整備
- カスタマーハラスメント発生時の適切な対応および従業員への配慮
- 発生事例の検証および再発防止
- 必要に応じた外部専門機関との連携
4．職場におけるハラスメント防止について
当社は、お客様からのハラスメントへの対応にとどまらず、セクシュアルハラスメント、パワーハラスメントをはじめとする職場内のあらゆるハラスメントについても、これを許さない方針を定め、防止に取り組んでおります。
お客様に対して敬意ある対応をお願いするのと同様に、当社従業員もまた、お客様、取引先の皆様、そして共に働く仲間に対し、敬意をもって接することを徹底してまいります。
5．お客様とのより良い関係構築に向けて
当社は、お客様と従業員がお互いに尊重し合える関係を大切にしています。
今後も、お客様からいただく声に真摯に向き合い、サービス品質の向上に努めるとともに、従業員一人ひとりの人権と尊厳を守り、安心して働くことのできる職場環境の整備に取り組んでまいります。
制定日 2026年10月01日
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
代表取締役 伊藤 佳奈子